Plataforma é o primeiro player de saúde a fazer parte da Coalition for Trusted Reviews (Coalizão para Avaliações Confiáveis). A aliança internacional, que reúne grandes marcas
O Grupo Docplanner, maior plataforma de agendamentos em saúde do mundo e do qual a Doctoralia faz parte, acaba de se tornar o mais novo membro da Coalition for Trusted Reviews (Coalizão para Avaliações Confiáveis). A aliança internacional, que reúne grandes marcas como Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor e Trustpilot, tem o objetivo de promover e proteger a integridade de avaliações online.
A entrada do Grupo Docplanner amplia a diversidade do ecossistema da coalizão trazendo um olhar específico para o setor de saúde, com uma nova e relevante perspectiva sobre a importância da credibilidade das avaliações para a tomada de decisão dos usuários. A companhia conta com mais de 2,8 milhões de profissionais disponíveis em sua plataforma e mais de 23 milhões de agendamentos realizados mensalmente em 13 países da Europa e América Latina.
“Avaliações confiáveis são essenciais para ajudar os consumidores a fazerem escolhas seguras, especialmente na área da saúde”, afirma Michal Pekala, vice-presidente de Growth & Patient Care do Grupo Docplanner. “Estamos animados para colaborar com os demais membros da coalizão em iniciativas que elevem o padrão de integridade das avaliações”, completa.
Como único membro de saúde do grupo, o Docplanner terá um papel ativo em ações contínuas para manter os mais altos níveis nos conteúdos gerados por usuários. “Nosso propósito será sempre apoiar as iniciativas que buscam fortalecer e ampliar a confiança em todo o ecossistema de avaliações online, combatendo falsos comentários e desencorajando práticas inadequadas e impróprias. Hoje, segundo o nosso mais recente Perfil do Paciente Digital, sabemos que o número de opiniões é um dos principais fatores para a escolha de profissionais de saúde. Por isso, entendemos a extrema importância de incentivar e preservar a idoneidade das avaliações”, explica Marco Salero, COO da Doctoralia.
Para Anoop Joshi, integrante do Comitê Executivo da Coalition for Trusted Reviews e Chief Trust Officer da Trustpilot, receber o Docplanner como novo membro é motivo de grande satisfação. “A experiência e liderança do grupo no setor de saúde será um reforço estratégico para nossas ações, trazendo insights fundamentais para o trabalho. Além disso, a expertise no gerenciamento de avaliações sensíveis reforçará nossa missão de manter interações confiáveis em benefício de todos os consumidores”, afirma.
Criada em 2023, a Coalition for Trusted Reviews tem como missão proteger e promover a integridade das avaliações online, compartilhando boas práticas e incentivando iniciativas que combatem a divulgação de informações falsas. Todos os anos, essas ações resultam na conferência anual da coalizão. Neste ano, o encontro será realizado em Nova York, no dia 15 de outubro, e vai reunir as principais plataformas de avaliação do mundo, empresas de tecnologia que hospedam avaliações, representantes de consumidores, formuladores de políticas e reguladores para discutir o cenário global. Entre os temas em debate estarão o uso da inteligência artificial, o papel das redes sociais e a voz do consumidor no contexto digital.
De acordo com o Perfil do Paciente Digital, estudo realizado pela Doctoralia com base no comportamento dos mais de 10 milhões de usuários únicos por mês da plataforma, os fatores que mais importam com relação às avaliações sobre os médicos são:
- Conteúdo: melhores opiniões têm mais do que "ele é muito gentil". Os pacientes querem saber o que o médico fez que ajudou. Ele foi pontual? O tratamento funcionou? O que esperar do tratamento do médico?
- Número de opiniões: quanto mais, melhor. Quando os pacientes estão escolhendo entre perfis, aquele com a maior quantidade de opiniões vence.
- Opiniões respondidas: esse é um grande diferencial quando os pacientes estão escolhendo. Mostra que o médico está engajado na plataforma e que ele realmente se importa com o paciente.
5 fatores principais mais valorizados pelos pacientes com relação ao atendimento médico:
1. Dedicação (26%): especialistas que demonstram interesse genuíno no paciente e se esforçam para prestar um atendimento personalizado são mais valorizados.
2. Explicação detalhada (23%): evitar termos técnicos, falar a linguagem do público e ter paciência ao explicar diagnósticos, procedimentos e tratamentos ajudam o paciente a entender sua condição e se sentir respeitado.
3. Pontualidade (16%): por muito tempo foi considerado normal perder um dia todo no médico. O ritmo da vida mudou, as exigências do paciente digital também.
4. Clínica/consultório (16%): as condições gerais do ambiente, como estrutura, conforto, organização, limpeza, bom gosto e localização, são capazes de atrair ou espantar pacientes.
5. Efetividade (13%): por fim, o resultado percebido no tratamento e seu impacto direto na saúde e bem-estar do paciente são fatores importantes na hora de recomendar o serviço.
Sobre a Coalition for Trusted Reviews
Fundada em 2023, a Coalition for Trusted Reviews é um grupo colaborativo global intersetorial comprometido em promover a confiança nas avaliações online e impulsionar mudanças positivas no setor. A coalizão se dedica a manter os mais altos padrões de integridade e, por meio de iniciativas colaborativas, busca compartilhar as melhores práticas do setor para manter a autenticidade das avaliações; inspirando confiança em consumidores em todo o mundo. Os membros fundadores incluem: Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor e Trustpilot. Empresas alinhadas aos objetivos da Coalizão são incentivadas a se candidatarem à associação.
Sobre o Grupo Docplanner
O Grupo Docplanner cria aplicativos digitais e soluções de software para médicos, clínicas, hospitais e pacientes, permitindo que o ecossistema de saúde e a jornada do paciente funcionem de forma mais integrada. Com avaliações gratuitas de médicos e agendamentos de consultas online instantâneos para pacientes em seus marketplaces, o Grupo conta com uma rede de 2,3 milhões de profissionais de saúde, atende mais de 280 mil clientes globalmente e opera em 13 países. Médicos e clínicas confiam na organização para facilitar o agendamento de consultas, comunicação e pagamentos para milhões de pacientes por mês. Através de seu software inovador e fácil de usar, médicos e clínicas podem otimizar o fluxo de pacientes, reduzir faltas e digitalizar completamente suas práticas - tudo isso resultando em uma economia de tempo valiosa que pode ser usada para melhorar os resultados e a experiência dos pacientes. Através de sua marca TuoTempo, a empresa oferece uma gama mais sofisticada de produtos de otimização para grandes instituições de saúde. Fundado em 2012 na Polônia, o Grupo Docplanner conta com uma equipe de mais de 2.900 pessoas espalhadas por escritórios em Amsterdã, Varsóvia, Barcelona, Munique, Istambul, Roma, Cidade do México, Curitiba, Rio de Janeiro, Bogotá e Bolonha. A empresa é apoiada por fundos de capital de risco líderes, como Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, tendo levantado um total de aproximadamente €400 milhões até o momento.
Sobre a Doctoralia
A Doctoralia é uma empresa do Grupo Docplanner, maior plataforma de saúde do mundo. A empresa cria aplicativos digitais e soluções de software para médicos, clínicas, hospitais e pacientes para permitir que o ecossistema de assistência médica e a jornada do paciente trabalhem juntos de forma mais integrada. Presente em 13 países com a missão de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis, atende cerca de 55 milhões de usuários únicos e processa mais de 23 milhões de agendamentos de consultas por mês. A plataforma oferece aos pacientes a praticidade de escolher os profissionais de saúde por meio de filtros como especialidade, cidade, planos de saúde, de acordo com as preferências de horário e avaliações de outros pacientes. Aos profissionais de saúde, permite oferecer o agendamento online para consultas presenciais ou por telemedicina, com lembretes para reduzir as faltas de pacientes e uma série de outras ferramentas para otimizar a gestão de consultórios e clínicas, além de permitir que a digitalização dos processos e visibilidade no marketplace impulsionem a reputação online dos profissionais. No Brasil, a Doctoralia disponibiliza mais de 920 mil perfis de profissionais de diferentes especialidades de saúde. Em agosto de 2022 a empresa realizou a aquisição da Feegow, software líder de gestão para clínicas. Para ampliar o alcance do serviço, a Doctoralia disponibiliza também o App para pacientes e Assistente de Inteligência Artificial para otimizar a rotina dos profissionais.
A entrada do Grupo Docplanner amplia a diversidade do ecossistema da coalizão trazendo um olhar específico para o setor de saúde, com uma nova e relevante perspectiva sobre a importância da credibilidade das avaliações para a tomada de decisão dos usuários. A companhia conta com mais de 2,8 milhões de profissionais disponíveis em sua plataforma e mais de 23 milhões de agendamentos realizados mensalmente em 13 países da Europa e América Latina.
“Avaliações confiáveis são essenciais para ajudar os consumidores a fazerem escolhas seguras, especialmente na área da saúde”, afirma Michal Pekala, vice-presidente de Growth & Patient Care do Grupo Docplanner. “Estamos animados para colaborar com os demais membros da coalizão em iniciativas que elevem o padrão de integridade das avaliações”, completa.
Como único membro de saúde do grupo, o Docplanner terá um papel ativo em ações contínuas para manter os mais altos níveis nos conteúdos gerados por usuários. “Nosso propósito será sempre apoiar as iniciativas que buscam fortalecer e ampliar a confiança em todo o ecossistema de avaliações online, combatendo falsos comentários e desencorajando práticas inadequadas e impróprias. Hoje, segundo o nosso mais recente Perfil do Paciente Digital, sabemos que o número de opiniões é um dos principais fatores para a escolha de profissionais de saúde. Por isso, entendemos a extrema importância de incentivar e preservar a idoneidade das avaliações”, explica Marco Salero, COO da Doctoralia.
Para Anoop Joshi, integrante do Comitê Executivo da Coalition for Trusted Reviews e Chief Trust Officer da Trustpilot, receber o Docplanner como novo membro é motivo de grande satisfação. “A experiência e liderança do grupo no setor de saúde será um reforço estratégico para nossas ações, trazendo insights fundamentais para o trabalho. Além disso, a expertise no gerenciamento de avaliações sensíveis reforçará nossa missão de manter interações confiáveis em benefício de todos os consumidores”, afirma.
Criada em 2023, a Coalition for Trusted Reviews tem como missão proteger e promover a integridade das avaliações online, compartilhando boas práticas e incentivando iniciativas que combatem a divulgação de informações falsas. Todos os anos, essas ações resultam na conferência anual da coalizão. Neste ano, o encontro será realizado em Nova York, no dia 15 de outubro, e vai reunir as principais plataformas de avaliação do mundo, empresas de tecnologia que hospedam avaliações, representantes de consumidores, formuladores de políticas e reguladores para discutir o cenário global. Entre os temas em debate estarão o uso da inteligência artificial, o papel das redes sociais e a voz do consumidor no contexto digital.
De acordo com o Perfil do Paciente Digital, estudo realizado pela Doctoralia com base no comportamento dos mais de 10 milhões de usuários únicos por mês da plataforma, os fatores que mais importam com relação às avaliações sobre os médicos são:
- Conteúdo: melhores opiniões têm mais do que "ele é muito gentil". Os pacientes querem saber o que o médico fez que ajudou. Ele foi pontual? O tratamento funcionou? O que esperar do tratamento do médico?
- Número de opiniões: quanto mais, melhor. Quando os pacientes estão escolhendo entre perfis, aquele com a maior quantidade de opiniões vence.
- Opiniões respondidas: esse é um grande diferencial quando os pacientes estão escolhendo. Mostra que o médico está engajado na plataforma e que ele realmente se importa com o paciente.
5 fatores principais mais valorizados pelos pacientes com relação ao atendimento médico:
1. Dedicação (26%): especialistas que demonstram interesse genuíno no paciente e se esforçam para prestar um atendimento personalizado são mais valorizados.
2. Explicação detalhada (23%): evitar termos técnicos, falar a linguagem do público e ter paciência ao explicar diagnósticos, procedimentos e tratamentos ajudam o paciente a entender sua condição e se sentir respeitado.
3. Pontualidade (16%): por muito tempo foi considerado normal perder um dia todo no médico. O ritmo da vida mudou, as exigências do paciente digital também.
4. Clínica/consultório (16%): as condições gerais do ambiente, como estrutura, conforto, organização, limpeza, bom gosto e localização, são capazes de atrair ou espantar pacientes.
5. Efetividade (13%): por fim, o resultado percebido no tratamento e seu impacto direto na saúde e bem-estar do paciente são fatores importantes na hora de recomendar o serviço.
Sobre a Coalition for Trusted Reviews
Fundada em 2023, a Coalition for Trusted Reviews é um grupo colaborativo global intersetorial comprometido em promover a confiança nas avaliações online e impulsionar mudanças positivas no setor. A coalizão se dedica a manter os mais altos padrões de integridade e, por meio de iniciativas colaborativas, busca compartilhar as melhores práticas do setor para manter a autenticidade das avaliações; inspirando confiança em consumidores em todo o mundo. Os membros fundadores incluem: Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor e Trustpilot. Empresas alinhadas aos objetivos da Coalizão são incentivadas a se candidatarem à associação.
Sobre o Grupo Docplanner
O Grupo Docplanner cria aplicativos digitais e soluções de software para médicos, clínicas, hospitais e pacientes, permitindo que o ecossistema de saúde e a jornada do paciente funcionem de forma mais integrada. Com avaliações gratuitas de médicos e agendamentos de consultas online instantâneos para pacientes em seus marketplaces, o Grupo conta com uma rede de 2,3 milhões de profissionais de saúde, atende mais de 280 mil clientes globalmente e opera em 13 países. Médicos e clínicas confiam na organização para facilitar o agendamento de consultas, comunicação e pagamentos para milhões de pacientes por mês. Através de seu software inovador e fácil de usar, médicos e clínicas podem otimizar o fluxo de pacientes, reduzir faltas e digitalizar completamente suas práticas - tudo isso resultando em uma economia de tempo valiosa que pode ser usada para melhorar os resultados e a experiência dos pacientes. Através de sua marca TuoTempo, a empresa oferece uma gama mais sofisticada de produtos de otimização para grandes instituições de saúde. Fundado em 2012 na Polônia, o Grupo Docplanner conta com uma equipe de mais de 2.900 pessoas espalhadas por escritórios em Amsterdã, Varsóvia, Barcelona, Munique, Istambul, Roma, Cidade do México, Curitiba, Rio de Janeiro, Bogotá e Bolonha. A empresa é apoiada por fundos de capital de risco líderes, como Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, tendo levantado um total de aproximadamente €400 milhões até o momento.
Sobre a Doctoralia
A Doctoralia é uma empresa do Grupo Docplanner, maior plataforma de saúde do mundo. A empresa cria aplicativos digitais e soluções de software para médicos, clínicas, hospitais e pacientes para permitir que o ecossistema de assistência médica e a jornada do paciente trabalhem juntos de forma mais integrada. Presente em 13 países com a missão de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis, atende cerca de 55 milhões de usuários únicos e processa mais de 23 milhões de agendamentos de consultas por mês. A plataforma oferece aos pacientes a praticidade de escolher os profissionais de saúde por meio de filtros como especialidade, cidade, planos de saúde, de acordo com as preferências de horário e avaliações de outros pacientes. Aos profissionais de saúde, permite oferecer o agendamento online para consultas presenciais ou por telemedicina, com lembretes para reduzir as faltas de pacientes e uma série de outras ferramentas para otimizar a gestão de consultórios e clínicas, além de permitir que a digitalização dos processos e visibilidade no marketplace impulsionem a reputação online dos profissionais. No Brasil, a Doctoralia disponibiliza mais de 920 mil perfis de profissionais de diferentes especialidades de saúde. Em agosto de 2022 a empresa realizou a aquisição da Feegow, software líder de gestão para clínicas. Para ampliar o alcance do serviço, a Doctoralia disponibiliza também o App para pacientes e Assistente de Inteligência Artificial para otimizar a rotina dos profissionais.
